LIVRE BLANC

Comment booster la productivité du centre de contact grâce à l’automatisation d’appels ?

Livre Blanc Centre Contact

Selon McKinsey, 40% des appels reçus dans les centres de contact peuvent être automatisés.

Cela représente une source importante d’économies. De plus en plus d’entreprises lancent donc des projets d’automatisation du traitement des demandes à faible valeur ajoutée, directement sur le canal voix.

Quels résultats attendre de ce type d’initiative ? Quel impact sur la productivité du CRC ? Sur le coût par contact ?

Les réponses dans ce livre blanc !

Dans ce livre blanc, vous trouverez : 

➔ Un état des lieux de l’automatisation dans les centres de contact en 2020

➔ Des KPI concrets sur l’impact d’un projet d’automatisation : taux de réponse, coût par contact, qualité de service, budget projet, R.O.I… 

➔ Et enfin, des retours d’expérience d’entreprises qui automatisent leurs appels : La Poste, Enedis, CNP Assurances…

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calldesk est le pionnier européen de l’automatisation d’appels.
Depuis 2016, l’équipe a accompagné 25 grands comptes dans la définition et le déploiement en production de leurs projets callbot.
Basée à Paris, l’équipe calldesk compte aujourd’hui 30 collaborateurs.

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