LIVRE BLANC

Comment transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle vocale ?

Livre blanc intelligence artificielle vocale

Selon McKinsey, l’intelligence artificielle permet d’espérer une réduction des coûts de 35% dans les centres de contact d’ici 2025.

De plus en plus d’entreprises lancent donc des projets d’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, notamment sur le canal téléphonique.

Quels résultats attendre de ce type d’initiative ? Quel impact sur la productivité du centre de contact, et sur la satisfaction client ? 

Les réponses dans ce livre blanc !

Dans ce livre blanc, vous trouverez : 

➔ Un état des lieux de l’automatisation dans les centres de contact en 2020 

➔ Des KPI concrets sur l’impact d’un projet d’automatisation : taux de réponse, coût par contact, qualité de service, budget projet, R.O.I… 

➔ Et enfin, des retours d’expérience d’entreprises qui automatisent leurs appels : La Poste, Enedis, CNP Assurances…

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calldesk est le pionnier européen de l’automatisation d’appels.
Depuis 2016, l’équipe a accompagné 25 grands comptes dans la définition et le déploiement en production de leurs projets callbot.
Basée à Paris, l’équipe calldesk compte aujourd’hui 30 collaborateurs.

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