LIVRE BLANC

Comment décupler la productivité du service client
grâce à l’automatisation d’appels ?

Selon McKinsey, 40% des appels reçus dans les services clients peuvent être automatisés.

Afin d’éliminer les sollicitations à faible valeur ajoutée, un nombre croissant d’entreprises lancent aujourd’hui des projets d’automatisation du canal voix. 

Quels résultats attendre de ce type d’initiative ? Quel impact sur la satisfaction client ? 

Les réponses dans ce livre blanc !

Dans ce livre blanc, vous trouverez : 

➔ Un état des lieux de l’automatisation dans les services clients en 2020 

➔ Une étude des KPI impactés par un projet d’automatisation : satisfaction client, qualité de service, taux de réponse, coût par contact, budget, R.O.I… 

➔ Et enfin, des retours d’expérience d’entreprises qui automatisent leurs appels : La Poste, Enedis, CNP Assurances…

Logo_calldesk_couleur small

calldesk est le pionnier européen de l’automatisation d’appels.
Depuis 2016, l’équipe a accompagné 25 grands comptes dans la définition et le déploiement en production de leurs projets callbot.
Basée à Paris, l’équipe calldesk compte aujourd’hui 30 collaborateurs.

Partager :