Les bénéfices de calldesk

Optimisez
la performance
de votre centre de contact

Améliorez la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts de fonctionnement

Découvrir comment

1. Automatisez les appels répétitifs

Eliminez les demandes polluantes à faible valeur ajoutée, valorisez l’autonomie de vos clients, augmentez votre taux de selfcare et libérez des milliers d’heures de temps pour vos agents

2. Traitez les demandes au premier contact

Connectez chaque client à l’agent capable de résoudre son problème, mobilisez les qualités de vos agents pour traiter les demandes complexes et n’obligez plus jamais un client à vous rappeler

3. Optimisez la durée des appels

Réduisez la durée nécessaire au routage des demandes, faites gagner du temps à vos agents en préqualifiant les appels et libérez vos lignes téléphoniques

Témoignages

Grâce à une mobilisation exceptionnelle des équipes, trois agents conversationnels vocaux ont pu être mis en production en seulement 2 mois. Ils traitent désormais plus du tiers des demandes en toute autonomie.

Directrice du digital @ Leader français du transport

« Dans une logique de selfcare, les trois quarts des appels sont totalement automatisés et absorbés par l’agent virtuel. Nous répondons immédiatement à chaque appel, la DMT a diminué de 40%, et les agents sont déchargés du traitement de milliers d’appels répétitifs

Directrice de la relation client @ Top 3 français de l’énergie

Ce que calldesk
peut aussi faire pour vous

Améliorez la satisfaction de vos clients tout en réduisant vos coûts de fonctionnement.

Proposez un service client haut-de-gamme et personnalisé, et améliorez la satisfaction de vos appelants.

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