LIVRE BLANC

Comment décupler la productivité du service client
grâce à l’automatisation d’appels ?

Un état des lieux du marché des callbots
Édition 2020

Quels gains espérer de l’automatisation du traitement des appels dans les centres de contact ?

Selon McKinsey, 40% des appels reçus dans les centres de contact peuvent être automatisés grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle.

Un nombre croissant de centres d’appel s’équipent donc de callbots, ces assistants virtuels capables de traiter les demandes client simples par téléphone.

Mais quels résultats concrets attendre de ce type d’initiative ? Toutes les entreprises peuvent-elles dégager du ROI en automatisant les appels ? Quel impact escompter sur la satisfaction client ? 

Ce livre blanc s’adresse aux professionnels de la relation client qui souhaitent acquérir une vision précise des bénéfices des callbots pour leur centre de contact, et trouver des informations opérationnelles utiles pour faciliter la prise de décision.

Dans ce livre blanc, vous trouverez : 

➔ Un état des lieux de l’intelligence artificielle conversationnelle dans les centres de contact en 2020 

➔ Des KPI concrets sur l’impact des callbots sur la performance du centre de contact

➔ Budget et ROI : une estimation du budget nécessaire pour mener à bien un projet d’automatisation

➔ Des retours d’expérience d’entreprises ayant investi dans l’automatisation d’appels : La Poste, Enedis, CNP Assurances…

➔ Et enfin, des conseils et bonnes pratiques pour vous aider à mener à bien votre propre projet ! 

calldesk est le pionnier européen de l’automatisation d’appels.
Depuis 2016, l’équipe a accompagné 25 grands comptes dans la définition et le déploiement en production de leurs projets callbot.
Basée à Paris, l’équipe calldesk compte aujourd’hui 30 collaborateurs.

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