Témoignage La Poste logistique callbot

Témoignage

La Poste améliore la prise en charge des demandes simples et réduit leur coût de traitement de 70%

Témoignage d’Alex Candelier

Responsable du centre de services utilisateurs @ La Poste

+80%

Contacts par téléphone

+85%

Taux de compréhension

75 s.

Durée moyenne conversation callbot

60%

Taux de selfcare callbot

📞 Le centre de service de la Poste : des millions d’appels entrants par an

Chaque année, La Poste traite des centaines de milliers d’appels entrants concernant des demandes simples, comme des réclamations sur le passage des facteurs ou le suivi de courrier.

🤖 Le callbot pour offrir du selfcare téléphonique tout en augmentant la satisfaction

Afin de désengorger notre centre de contacts, nous avons décidé de mettre en place des callbots pour offrir à nos clients une solution de selfcare téléphonique à la hauteur de nos exigences en matière de qualité de service.

La technologie calldesk nous a permis de rapidement atteindre un taux de compréhension élevé sur des entités complexes comme le nom de famille ou encore les adresses postales à l’échelle nationale.

Témoignage La Poste logistique callbot 2

🚀 De un à quatre callbots en production, en quelques mois

Avec un ROI validé dès les premiers mois de mise en production, nous avons rapidement validé le déploiement de nouveaux cas d’usage. Aujourd’hui, nous avons quatre callbots qui fonctionnent en production ! 

Par ailleurs, nous apprécions la capacité de la solution calldesk à effectuer très facilement des ajustements sur les callbots, grâce à une plateforme simple d’utilisation et un accompagnement très réactif ! 

Envie d'en savoir plus ?