Témoignage

“Depuis le 1er Janvier 2020, nous sommes passés en phase de généralisation, pour que le callbot puisse absorber l’ensemble des régions et des appels. Cela représente environ 500 000 appels automatisés chaque année.

Témoignage de Claude Desmoucelles
Responsable des services opérationnels partagés @ Dalkia

Les derniers témoignages

“La qualité de service est désormais supérieure à 90%, malgré un volume d’appel multiplié par 20 ! Le service client est désormais joignable 24h/24, et les appelants sont assurés d’obtenir une réponse efficace immédiatement”

Directeur des Opérations
Leader français de la logistique

Même en cas de pic de charge, les clients sont désormais assurés d’obtenir une réponse, et la qualité de service avoisine les 100%. Une véritable complémentarité s’est installée entre l’agent virtuel et les agents humains, et les clients y sont sensibles

Directeur des Indemnisations
Groupe d'Assurance Français, Top 5

Grâce à une mobilisation exceptionnelle des équipes, trois agents conversationnels vocaux ont pu être mis en production en seulement 2 mois. Ils traitent désormais plus du tiers des demandes en toute autonomie

Directrice du digital
Leader français du transport de personnes

Autres témoignages

Nous avons pu valider le ROI de la solution dès les premiers mois. La mise en place d’un SVI en langage naturel a fortement simplifié le parcours client des appelants, qui sont directement dirigés vers le bon pôle de compétences

Directeur des Systèmes d’Information
Groupe de livraison & logistique, top 3 Français

Nous avons pu valider le ROI de la solution dès les premiers mois. La mise en place d’un SVI en langage naturel a simplifié le parcours client des appelants, qui sont directement dirigés vers le bon pôle de compétences

Directrice de la Relation Client
Secteur de l’Energie Français, acteur Top 3

En moins de 3 mois, nous avons observé une diminution de 30% du nombre d’appels devant être pris en charge par les agents. Tous les appelants reçoivent une réponse immédiate, et les agents se concentrent sur les demandes qui nécessitent vraiment leur attention

Directeur de la Relation Client
Groupe d'Assurance, 2500 pers.

Découvrez calldesk aujourd’hui.

Parlez à un expert du service client.