Témoignage

“Depuis le 1er Janvier 2020, nous sommes passés en phase de généralisation, pour que le callbot puisse absorber l’ensemble des régions et des appels. Cela représente environ 500 000 appels automatisés chaque année.

Témoignage de Claude Desmoucelles
Responsable des services opérationnels partagés @ Dalkia

Les derniers témoignages

« Avant de travailler avec calldesk, nos conseillers traitaient tous les appels entrants, qualifiés ou non, de manière indistincte. Cela représentait une importante perte de temps et de productivité »

Wilfried Briand
Directeur des programmes de transformation digitale

« Nous avons décidé de mettre en place des callbots pour offrir à nos clients une solution de selfcare téléphonique à la hauteur de nos exigences en matière de qualité de service »

Alex Candelier
Responsable du centre de services utilisateurs courrier

« Le résultat final est très satisfaisant puisque près de 80% des appels de type “Recherche numéro Point de Livraison” sont traités intégralement par le callbot »

Silvia Fabarro
Direction clients, territoires et Europe

« Trois callbots ont été déployés en production en moins de 2 mois grâce à la mobilisation des deux équipes. Nous pouvons désormais répondre à nos clients instantanément, 24h/24h »

Evelyne Papon
Responsable France & Europe, Projets Digitaux Client

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